قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت kowsar24.ir، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این قوانین است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از نهایی کردن هر سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال و مرجوعی را بررسی نمایید.
ماده ۱ ـ تعاریف
۱-۱- فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر است که از طریق دامنه kowsar24.ir فعالیت می‌کند.
۲-۱- سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه به نشانی kowsar24.ir است.
۳-۱- کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت کوثر می‌شود.
۴-۱- مشتری: کاربری که از خدمات فروشگاه استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
۵-۱- حساب کاربری: اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای استفاده از امکانات سایت و پیگیری سفارش‌ها.
۶-۱- محصول: کلیه کالاهای عرضه‌شده در سایت از جمله انواع آجیل، خشکبار، تخمه، حبوبات و تنقلات.
۷-۱- سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت و خرید آن را تکمیل می‌کند.
۸-۱- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی کشور.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده از سایت و انعقاد قرارداد خرید
۲-۱- استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
۲-۲- خرید اینترنتی بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سایت و تأیید سفارش توسط فروشگاه انجام می‌شود.
۲-۳- مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، وزن، تعداد، شرایط ارسال و سایر اطلاعات درج‌شده را بررسی کند.
۲-۴- ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی نیست. سفارش پس از بررسی و تأیید فروشگاه وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
۲-۵- فروشگاه حق دارد در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، مشکل در پرداخت، اتمام موجودی یا بروز شرایط غیرعادی، موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
ماده ۳ ـ راه‌های ارتباطی
۳-۱- ارتباط رسمی فروشگاه با مشتریان از طریق اطلاعات و راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت kowsar24.ir انجام می‌شود.
۳-۲- شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، مبنای اطلاع‌رسانی درباره سفارش خواهد بود.
۳-۳- فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات خدمات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه از پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی استفاده کند.
۳-۴- مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس و نشانی ثبت‌شده است. در صورت تغییر اطلاعات، لازم است اطلاعات جدید را به فروشگاه اعلام کند.
ماده ۴ ـ مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱- کاربران می‌توانند محصولات را مشاهده کرده و مطابق امکانات فعال سایت اقدام به ثبت سفارش نمایند. در صورت نیاز، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری نیز امکان‌پذیر خواهد بود.
۴-۲- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
۴-۳- مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.
۴-۴- قیمت محصولات در زمان ثبت نهایی سفارش ملاک محاسبه خواهد بود. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده ممکن است با توجه به شرایط بازار و هزینه تأمین کالا تغییر کنند.
۴-۵- افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست و تا زمان تکمیل سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
۴-۶- در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند محصول جایگزین را انتخاب کند یا درخواست لغو سفارش و استرداد وجه نماید.
۴-۷- در صورت لغو سفارش به علت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختی پس از تأیید موضوع، از طریق روش مورد توافق به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۸- در صورت مشاهده اشتباه در قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و سفارش با توافق طرفین اصلاح یا لغو خواهد شد.
۴-۹- در صورت ثبت سفارش‌های غیرمتعارف از نظر تعداد یا حجم، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی، سفارش را بررسی و با مشتری هماهنگ کند.
۴-۱۰- فروشگاه در آینده می‌تواند با توسعه خدمات خود، شرایط فروش عمده را نیز به این قوانین اضافه کند. تا زمان اعلام رسمی این خدمت، مبنای خرید از سایت فروش خرده‌فروشی است.
ماده ۵ ـ قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت
۵-۱- قیمت هر محصول در صفحه اختصاصی همان محصول درج می‌شود.
۵-۲- قیمت نهایی سفارش شامل بهای محصولات و هزینه‌های ارسال یا خدمات جانبی احتمالی است که پیش از پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
۵-۳- پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
۵-۴- در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری موظف است مراحل پرداخت را از طریق درگاه معتبر تکمیل کند.
۵-۵- مسئولیت نگهداری اطلاعات کارت بانکی و رمزهای پرداخت بر عهده صاحب کارت است.
۵-۶- سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام نشده باشد، قطعی تلقی نمی‌شوند.
۵-۷- در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، پیگیری تراکنش مطابق ضوابط بانکی و شرکت پرداخت انجام خواهد شد.
ماده ۶ ـ آماده‌سازی و ارسال سفارش
۶-۱- سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، برای آماده‌سازی و ارسال در نظر گرفته می‌شوند.
۶-۲- روش‌های ارسال با توجه به مقصد، وزن، حجم سفارش و امکانات فعال فروشگاه تعیین و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شوند.
۶-۳- ارسال سفارش ممکن است از طریق شرکت پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های حمل‌ونقل قابل ارائه انجام شود.
۶-۴- هزینه ارسال پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد؛ مگر در مواردی که ارسال رایگان یا شرایط ویژه ارسال برای سفارش در نظر گرفته شده باشد.
۶-۵- زمان تقریبی ارسال یا تحویل سفارش با توجه به مقصد و روش حمل‌ونقل اعلام می‌شود. زمان اعلام‌شده ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک یا اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل تغییر کند.
۶-۶- فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب برای حمل ارسال کند.
۶-۷- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت مربوطه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶-۸- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی دقیق و شماره تماس معتبر وارد کند. هزینه ارسال مجدد در صورت تحویل ناموفق ناشی از اطلاعات اشتباه یا عدم حضور گیرنده، پس از هماهنگی با مشتری بر عهده وی خواهد بود.
ماده ۷ ـ بسته‌بندی و شرایط نگهداری محصولات غذایی
۷-۱- فروشگاه تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و متناسب با ماهیت هر کالا عرضه و ارسال نماید.
۷-۲- مشتری موظف است پس از دریافت محصولات، با توجه به نوع کالا، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا توضیحات محصول را رعایت کند.
۷-۳- نگهداری محصولات در محیط نامناسب، قرار گرفتن در معرض رطوبت، گرما، نور مستقیم خورشید یا شرایطی که موجب کاهش کیفیت کالا شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷-۴- در محصولاتی که دارای تاریخ تولید، تاریخ انقضا یا مشخصات بهداشتی هستند، اطلاعات مربوطه مطابق برچسب محصول یا اطلاعات ارائه‌شده در سایت ملاک خواهد بود.
۷-۵- فروشگاه در آماده‌سازی و ارسال محصولات، رعایت اصول متعارف بسته‌بندی و حفظ کیفیت کالا را در حدود مسئولیت خود مدنظر قرار می‌دهد.
ماده ۸ ـ تحویل سفارش و بررسی سلامت کالا
۸-۱- مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و تعداد اقلام تحویلی را بررسی کند.
۸-۲- در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، آسیب جدی بسته‌بندی یا نشانه‌های دستکاری، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
۸-۳- در صورت مشاهده مغایرت در نوع، تعداد یا وزن محصول با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید موضوع را همراه با مستندات لازم به فروشگاه اعلام کند.
۸-۴- در صورت وجود آسیب ظاهری یا مغایرت، مشتری بهتر است پیش از باز کردن بسته‌بندی، از وضعیت کالا و بسته‌بندی عکس یا فیلم تهیه کند.
۸-۵- تحویل سفارش به شخص دیگری که از سوی مشتری معرفی شده است، با مسئولیت مشتری و مطابق هماهنگی انجام‌شده با فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.
۸-۶- امضای رسید تحویل، مانع از رسیدگی به ایرادات پنهان، مغایرت‌های واقعی یا حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
ماده ۹ ـ شرایط مرجوعی، تعویض و رسیدگی به شکایات
۹-۱- فروشگاه خود را موظف به رعایت حقوق قانونی مشتریان و رسیدگی منصفانه به درخواست‌های مرجوعی و تعویض می‌داند.
۹-۲- در صورت ارسال محصول اشتباه، کسری سفارش، مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده یا وجود ایراد قابل انتساب به فروشگاه، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و رفع مشکل اعلام کند.
۹-۳- در صورت وجود نشانه‌های فساد، آلودگی، آسیب بهداشتی، بازشدگی غیرمتعارف بسته‌بندی یا سایر مشکلاتی که سلامت محصول را زیر سؤال ببرد، مشتری باید از مصرف کالا خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۴- محصولات غذایی و خوراکی به دلیل ماهیت خاص خود، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی و در مواردی که امکان اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری آن‌ها وجود ندارد، ممکن است مشمول محدودیت‌های مرجوعی باشند؛ این محدودیت‌ها نافی حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب، فساد، مغایرت یا تخلف فروشنده نیست.
۹-۵- درخواست مرجوعی باید با ذکر شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان ارائه عکس یا فیلم از محصول و بسته‌بندی ثبت شود.
۹-۶- فروشگاه پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی کرده و نتیجه و روش جبران خسارت را به مشتری اعلام خواهد کرد.
۹-۷- در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، حسب مورد امکان تعویض کالا، ارسال مجدد، تکمیل سفارش یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.
۹-۸- در صورت انصراف مشتری از خرید، شرایط و مهلت اعمال حق انصراف مطابق قوانین لازم‌الاجرای تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط به کالاهای غذایی و فاسدشدنی بررسی خواهد شد.
۹-۹- هزینه‌های ارسال و عودت کالا در موارد مختلف، با توجه به علت مرجوعی و مسئولیت هر یک از طرفین و قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ مشخصات و محتوای محصولات سایت
۱۰-۱- فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل نام، وزن، نوع، مشخصات، قیمت و تصاویر را با دقت و تا حد امکان مطابق کالای عرضه‌شده درج کند.
۱۰-۲- تصاویر محصولات ممکن است به دلایل عکاسی، نورپردازی یا تفاوت صفحه‌نمایش‌ها، اختلاف جزئی با ظاهر واقعی محصول داشته باشند.
۱۰-۳- در محصولاتی مانند آجیل، خشکبار و حبوبات که ماهیت طبیعی دارند، ممکن است تفاوت‌های جزئی و متعارفی در اندازه، شکل، رنگ و ظاهر دانه‌ها وجود داشته باشد.
۱۰-۴- این تفاوت‌های طبیعی در صورتی که موجب مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده یا کاهش کیفیت مورد انتظار محصول نشوند، به‌تنهایی به معنای ارسال کالای اشتباه نیستند.
۱۰-۵- وزن، نوع و مشخصات اصلی محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و سفارش نهایی خواهد بود.
۱۰-۶- فروشگاه مسئولیتی در قبال اختلال‌های خارج از کنترل خود در دسترسی به سایت، اینترنت یا سرویس‌های زیرساختی ندارد؛ با این حال تلاش می‌کند در حد توان برای رفع اختلال‌ها اقدام کند.
ماده ۱۱ ـ مسئولیت کاربران و مشتریان
۱۱-۱- کاربران موظف‌اند از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
۱۱-۲- هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای دسترسی غیرقانونی به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا سوءاستفاده از امکانات آن ممنوع است.
۱۱-۳- مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است.
۱۱-۴- هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری مشتری، تا زمان احراز سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز، مطابق ضوابط قانونی بررسی خواهد شد.
۱۱-۵- مشتریان موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات فروشگاه، اطلاعات صحیح و قابل استناد ارائه کنند.
ماده ۱۲ ـ مالکیت مادی و معنوی
۱۲-۱- کلیه حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون، طراحی صفحات، محتوای تبلیغاتی و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه، متعلق به صاحبان حقوق مربوطه است.
۱۲-۲- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون کسب مجوز کتبی از صاحب حق، ممنوع است.
۱۲-۳- حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث مطابق قوانین مربوطه محفوظ خواهد بود.
ماده ۱۳ ـ اختیارات فروشگاه
۱۳-۱- فروشگاه می‌تواند با توجه به شرایط فعالیت، تغییرات لازم را در طراحی سایت، امکانات، دسته‌بندی محصولات، روش‌های پرداخت و ارسال و سایر خدمات اعمال کند.
۱۳-۲- فروشگاه مجاز است در صورت بروز شرایط خاص، عرضه موقت یا دائمی برخی محصولات را متوقف کند.
۱۳-۳- هرگونه تغییر در قوانین و مقررات از طریق انتشار نسخه جدید در سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۳-۴- تغییر قوانین، حقوق قانونی ایجادشده برای مشتریان در سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد و رسیدگی به آن سفارش‌ها مطابق مقررات لازم‌الاجرا و شرایط معتبر زمان معامله انجام خواهد شد.
ماده ۱۴ ـ شرایط خاص و استثنایی
۱۴-۱- ممکن است برخی محصولات به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، محدودیت موجودی یا ویژگی‌های خاص، شرایط اختصاصی داشته باشند.
۱۴-۲- شرایط ویژه هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۴-۳- هیچ‌یک از شرایط اختصاصی فروشگاه نمی‌تواند حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده را نقض کند.
ماده ۱۵ ـ حوادث خارج از اختیار (فورس ماژور)
۱۵-۱- در صورت وقوع حوادث خارج از اختیار و کنترل متعارف فروشگاه، مانند بلایای طبیعی، سیل، زلزله، جنگ، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا اختلال در خدمات حمل‌ونقل، ممکن است اجرای برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
۱۵-۲- فروشگاه تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع دهد و راهکار مناسب برای انجام یا لغو سفارش را با رعایت قوانین مربوطه ارائه کند.
۱۵-۳- وقوع شرایط فورس ماژور موجب سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده است، نخواهد بود.
ماده ۱۶ ـ دریافت اطلاعات شخصی مشتریان
۱۶-۱- فروشگاه برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها، اطلاعاتی از مشتریان دریافت می‌کند که از جمله شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات ضروری مربوط به سفارش است.
۱۶-۲- همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی و آماری هنگام استفاده کاربران از سایت به‌صورت خودکار ثبت شوند؛ از جمله نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود و صفحات بازدیدشده.
۱۶-۳- اطلاعات مذکور با هدف بهبود عملکرد سایت، حفظ امنیت، تحلیل بازدیدها و ارتقای کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۱۶-۴- فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا یا استفاده نامناسب محافظت کند.
ماده ۱۷ ـ موارد استفاده از اطلاعات شخصی مشتریان
۱۷-۱- اطلاعات شخصی مشتریان برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پیگیری پرداخت‌ها و ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۷-۲- فروشگاه ممکن است برای دریافت بازخورد، انجام نظرسنجی یا اطلاع‌رسانی درباره خدمات و پیشنهادهای ویژه با مشتریان ارتباط برقرار کند.
۱۷-۳- اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش، مانند ارائه اطلاعات ضروری به شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، لازم باشد یا قانون چنین اقدامی را الزامی کند.
۱۷-۴- فروشگاه اطلاعات مشتریان را به قصد فروش فهرست مشتریان به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
۱۷-۵- اطلاعات آماری و رفتاری بازدیدکنندگان ممکن است به‌صورت تجمیعی برای تحلیل عملکرد سایت و بهبود خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
۱۷-۶- مشتریان می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه تماس با ما مطرح کنند.
ماده ۱۸ ـ حفظ حریم خصوصی و تغییر قوانین
۱۸-۱- فروشگاه پخش آجیل و خشکبار کوثر خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان می‌داند.
۱۸-۲- فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده، انجام تعهدات و الزامات قانونی پردازش خواهد کرد.
۱۸-۳- محتوای این صفحه ممکن است با توجه به تغییر قوانین، توسعه خدمات یا نیازهای اجرایی فروشگاه به‌روزرسانی شود.
۱۸-۴- نسخه جدید قوانین از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد و کاربران می‌توانند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه را مطالعه کنند.
۱۸-۵- پرسش‌ها، پیشنهادها و شکایت‌های مرتبط با قوانین و حریم خصوصی از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» قابل ارسال است.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر به معنای پذیرش شرایط و مقررات فوق در حدود قوانین لازم‌الاجرای کشور است.
فروشگاه متعهد است در چارچوب قوانین، با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان فعالیت کرده و برای ارائه محصولات باکیفیت و خدمات مناسب تلاش کند.
پخش آجیل و خشکبار کوثر
وب‌سایت رسمی: https://kowsar24.ir
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت kowsar24.ir، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این قوانین است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از نهایی کردن هر سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال و مرجوعی را بررسی نمایید.
ماده ۱ ـ تعاریف
۱-۱- فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر است که از طریق دامنه kowsar24.ir فعالیت می‌کند.
۲-۱- سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه به نشانی kowsar24.ir است.
۳-۱- کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت کوثر می‌شود.
۴-۱- مشتری: کاربری که از خدمات فروشگاه استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش می‌کند.
۵-۱- حساب کاربری: اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری برای استفاده از امکانات سایت و پیگیری سفارش‌ها.
۶-۱- محصول: کلیه کالاهای عرضه‌شده در سایت از جمله انواع آجیل، خشکبار، تخمه، حبوبات و تنقلات.
۷-۱- سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت و خرید آن را تکمیل می‌کند.
۸-۱- روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی کشور.
ماده ۲ ـ شرایط استفاده از سایت و انعقاد قرارداد خرید
۲-۱- استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
۲-۲- خرید اینترنتی بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سایت و تأیید سفارش توسط فروشگاه انجام می‌شود.
۲-۳- مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، قیمت، وزن، تعداد، شرایط ارسال و سایر اطلاعات درج‌شده را بررسی کند.
۲-۴- ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی نیست. سفارش پس از بررسی و تأیید فروشگاه وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
۲-۵- فروشگاه حق دارد در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، مشکل در پرداخت، اتمام موجودی یا بروز شرایط غیرعادی، موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
ماده ۳ ـ راه‌های ارتباطی
۳-۱- ارتباط رسمی فروشگاه با مشتریان از طریق اطلاعات و راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت kowsar24.ir انجام می‌شود.
۳-۲- شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، مبنای اطلاع‌رسانی درباره سفارش خواهد بود.
۳-۳- فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، تغییرات خدمات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه از پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی استفاده کند.
۳-۴- مشتری مسئول صحت اطلاعات تماس و نشانی ثبت‌شده است. در صورت تغییر اطلاعات، لازم است اطلاعات جدید را به فروشگاه اعلام کند.
ماده ۴ ـ مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱- کاربران می‌توانند محصولات را مشاهده کرده و مطابق امکانات فعال سایت اقدام به ثبت سفارش نمایند. در صورت نیاز، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری نیز امکان‌پذیر خواهد بود.
۴-۲- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی را به‌درستی وارد کند.
۴-۳- مسئولیت مشکلات ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.
۴-۴- قیمت محصولات در زمان ثبت نهایی سفارش ملاک محاسبه خواهد بود. قیمت‌های نمایش‌داده‌شده ممکن است با توجه به شرایط بازار و هزینه تأمین کالا تغییر کنند.
۴-۵- افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست و تا زمان تکمیل سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
۴-۶- در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند محصول جایگزین را انتخاب کند یا درخواست لغو سفارش و استرداد وجه نماید.
۴-۷- در صورت لغو سفارش به علت عدم موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختی پس از تأیید موضوع، از طریق روش مورد توافق به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۸- در صورت مشاهده اشتباه در قیمت یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و سفارش با توافق طرفین اصلاح یا لغو خواهد شد.
۴-۹- در صورت ثبت سفارش‌های غیرمتعارف از نظر تعداد یا حجم، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی، سفارش را بررسی و با مشتری هماهنگ کند.
۴-۱۰- فروشگاه در آینده می‌تواند با توسعه خدمات خود، شرایط فروش عمده را نیز به این قوانین اضافه کند. تا زمان اعلام رسمی این خدمت، مبنای خرید از سایت فروش خرده‌فروشی است.
ماده ۵ ـ قیمت‌گذاری و روش‌های پرداخت
۵-۱- قیمت هر محصول در صفحه اختصاصی همان محصول درج می‌شود.
۵-۲- قیمت نهایی سفارش شامل بهای محصولات و هزینه‌های ارسال یا خدمات جانبی احتمالی است که پیش از پرداخت به مشتری اعلام می‌شود.
۵-۳- پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
۵-۴- در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری موظف است مراحل پرداخت را از طریق درگاه معتبر تکمیل کند.
۵-۵- مسئولیت نگهداری اطلاعات کارت بانکی و رمزهای پرداخت بر عهده صاحب کارت است.
۵-۶- سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام نشده باشد، قطعی تلقی نمی‌شوند.
۵-۷- در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، پیگیری تراکنش مطابق ضوابط بانکی و شرکت پرداخت انجام خواهد شد.
ماده ۶ ـ آماده‌سازی و ارسال سفارش
۶-۱- سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی، برای آماده‌سازی و ارسال در نظر گرفته می‌شوند.
۶-۲- روش‌های ارسال با توجه به مقصد، وزن، حجم سفارش و امکانات فعال فروشگاه تعیین و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شوند.
۶-۳- ارسال سفارش ممکن است از طریق شرکت پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های حمل‌ونقل قابل ارائه انجام شود.
۶-۴- هزینه ارسال پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد؛ مگر در مواردی که ارسال رایگان یا شرایط ویژه ارسال برای سفارش در نظر گرفته شده باشد.
۶-۵- زمان تقریبی ارسال یا تحویل سفارش با توجه به مقصد و روش حمل‌ونقل اعلام می‌شود. زمان اعلام‌شده ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک یا اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل تغییر کند.
۶-۶- فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب برای حمل ارسال کند.
۶-۷- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت مربوطه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶-۸- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی دقیق و شماره تماس معتبر وارد کند. هزینه ارسال مجدد در صورت تحویل ناموفق ناشی از اطلاعات اشتباه یا عدم حضور گیرنده، پس از هماهنگی با مشتری بر عهده وی خواهد بود.
ماده ۷ ـ بسته‌بندی و شرایط نگهداری محصولات غذایی
۷-۱- فروشگاه تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و متناسب با ماهیت هر کالا عرضه و ارسال نماید.
۷-۲- مشتری موظف است پس از دریافت محصولات، با توجه به نوع کالا، شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی یا توضیحات محصول را رعایت کند.
۷-۳- نگهداری محصولات در محیط نامناسب، قرار گرفتن در معرض رطوبت، گرما، نور مستقیم خورشید یا شرایطی که موجب کاهش کیفیت کالا شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷-۴- در محصولاتی که دارای تاریخ تولید، تاریخ انقضا یا مشخصات بهداشتی هستند، اطلاعات مربوطه مطابق برچسب محصول یا اطلاعات ارائه‌شده در سایت ملاک خواهد بود.
۷-۵- فروشگاه در آماده‌سازی و ارسال محصولات، رعایت اصول متعارف بسته‌بندی و حفظ کیفیت کالا را در حدود مسئولیت خود مدنظر قرار می‌دهد.
ماده ۸ ـ تحویل سفارش و بررسی سلامت کالا
۸-۱- مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و تعداد اقلام تحویلی را بررسی کند.
۸-۲- در صورت مشاهده پارگی، بازشدگی، آسیب جدی بسته‌بندی یا نشانه‌های دستکاری، مشتری باید موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت و در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
۸-۳- در صورت مشاهده مغایرت در نوع، تعداد یا وزن محصول با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید موضوع را همراه با مستندات لازم به فروشگاه اعلام کند.
۸-۴- در صورت وجود آسیب ظاهری یا مغایرت، مشتری بهتر است پیش از باز کردن بسته‌بندی، از وضعیت کالا و بسته‌بندی عکس یا فیلم تهیه کند.
۸-۵- تحویل سفارش به شخص دیگری که از سوی مشتری معرفی شده است، با مسئولیت مشتری و مطابق هماهنگی انجام‌شده با فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.
۸-۶- امضای رسید تحویل، مانع از رسیدگی به ایرادات پنهان، مغایرت‌های واقعی یا حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
ماده ۹ ـ شرایط مرجوعی، تعویض و رسیدگی به شکایات
۹-۱- فروشگاه خود را موظف به رعایت حقوق قانونی مشتریان و رسیدگی منصفانه به درخواست‌های مرجوعی و تعویض می‌داند.
۹-۲- در صورت ارسال محصول اشتباه، کسری سفارش، مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده یا وجود ایراد قابل انتساب به فروشگاه، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و رفع مشکل اعلام کند.
۹-۳- در صورت وجود نشانه‌های فساد، آلودگی، آسیب بهداشتی، بازشدگی غیرمتعارف بسته‌بندی یا سایر مشکلاتی که سلامت محصول را زیر سؤال ببرد، مشتری باید از مصرف کالا خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۴- محصولات غذایی و خوراکی به دلیل ماهیت خاص خود، پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی و در مواردی که امکان اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری آن‌ها وجود ندارد، ممکن است مشمول محدودیت‌های مرجوعی باشند؛ این محدودیت‌ها نافی حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب، فساد، مغایرت یا تخلف فروشنده نیست.
۹-۵- درخواست مرجوعی باید با ذکر شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان ارائه عکس یا فیلم از محصول و بسته‌بندی ثبت شود.
۹-۶- فروشگاه پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی کرده و نتیجه و روش جبران خسارت را به مشتری اعلام خواهد کرد.
۹-۷- در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، حسب مورد امکان تعویض کالا، ارسال مجدد، تکمیل سفارش یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.
۹-۸- در صورت انصراف مشتری از خرید، شرایط و مهلت اعمال حق انصراف مطابق قوانین لازم‌الاجرای تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط به کالاهای غذایی و فاسدشدنی بررسی خواهد شد.
۹-۹- هزینه‌های ارسال و عودت کالا در موارد مختلف، با توجه به علت مرجوعی و مسئولیت هر یک از طرفین و قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ مشخصات و محتوای محصولات سایت
۱۰-۱- فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل نام، وزن، نوع، مشخصات، قیمت و تصاویر را با دقت و تا حد امکان مطابق کالای عرضه‌شده درج کند.
۱۰-۲- تصاویر محصولات ممکن است به دلایل عکاسی، نورپردازی یا تفاوت صفحه‌نمایش‌ها، اختلاف جزئی با ظاهر واقعی محصول داشته باشند.
۱۰-۳- در محصولاتی مانند آجیل، خشکبار و حبوبات که ماهیت طبیعی دارند، ممکن است تفاوت‌های جزئی و متعارفی در اندازه، شکل، رنگ و ظاهر دانه‌ها وجود داشته باشد.
۱۰-۴- این تفاوت‌های طبیعی در صورتی که موجب مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده یا کاهش کیفیت مورد انتظار محصول نشوند، به‌تنهایی به معنای ارسال کالای اشتباه نیستند.
۱۰-۵- وزن، نوع و مشخصات اصلی محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول و سفارش نهایی خواهد بود.
۱۰-۶- فروشگاه مسئولیتی در قبال اختلال‌های خارج از کنترل خود در دسترسی به سایت، اینترنت یا سرویس‌های زیرساختی ندارد؛ با این حال تلاش می‌کند در حد توان برای رفع اختلال‌ها اقدام کند.
ماده ۱۱ ـ مسئولیت کاربران و مشتریان
۱۱-۱- کاربران موظف‌اند از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
۱۱-۲- هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، تلاش برای دسترسی غیرقانونی به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه یا سوءاستفاده از امکانات آن ممنوع است.
۱۱-۳- مشتری مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود است.
۱۱-۴- هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری مشتری، تا زمان احراز سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز، مطابق ضوابط قانونی بررسی خواهد شد.
۱۱-۵- مشتریان موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات فروشگاه، اطلاعات صحیح و قابل استناد ارائه کنند.
ماده ۱۲ ـ مالکیت مادی و معنوی
۱۲-۱- کلیه حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون، طراحی صفحات، محتوای تبلیغاتی و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه، متعلق به صاحبان حقوق مربوطه است.
۱۲-۲- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون کسب مجوز کتبی از صاحب حق، ممنوع است.
۱۲-۳- حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث مطابق قوانین مربوطه محفوظ خواهد بود.
ماده ۱۳ ـ اختیارات فروشگاه
۱۳-۱- فروشگاه می‌تواند با توجه به شرایط فعالیت، تغییرات لازم را در طراحی سایت، امکانات، دسته‌بندی محصولات، روش‌های پرداخت و ارسال و سایر خدمات اعمال کند.
۱۳-۲- فروشگاه مجاز است در صورت بروز شرایط خاص، عرضه موقت یا دائمی برخی محصولات را متوقف کند.
۱۳-۳- هرگونه تغییر در قوانین و مقررات از طریق انتشار نسخه جدید در سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۳-۴- تغییر قوانین، حقوق قانونی ایجادشده برای مشتریان در سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد و رسیدگی به آن سفارش‌ها مطابق مقررات لازم‌الاجرا و شرایط معتبر زمان معامله انجام خواهد شد.
ماده ۱۴ ـ شرایط خاص و استثنایی
۱۴-۱- ممکن است برخی محصولات به دلیل ماهیت، شرایط نگهداری، محدودیت موجودی یا ویژگی‌های خاص، شرایط اختصاصی داشته باشند.
۱۴-۲- شرایط ویژه هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۴-۳- هیچ‌یک از شرایط اختصاصی فروشگاه نمی‌تواند حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده را نقض کند.
ماده ۱۵ ـ حوادث خارج از اختیار (فورس ماژور)
۱۵-۱- در صورت وقوع حوادث خارج از اختیار و کنترل متعارف فروشگاه، مانند بلایای طبیعی، سیل، زلزله، جنگ، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی یا اختلال در خدمات حمل‌ونقل، ممکن است اجرای برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
۱۵-۲- فروشگاه تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع دهد و راهکار مناسب برای انجام یا لغو سفارش را با رعایت قوانین مربوطه ارائه کند.
۱۵-۳- وقوع شرایط فورس ماژور موجب سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در مواردی که قانون خلاف آن را مقرر کرده است، نخواهد بود.
ماده ۱۶ ـ دریافت اطلاعات شخصی مشتریان
۱۶-۱- فروشگاه برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها، اطلاعاتی از مشتریان دریافت می‌کند که از جمله شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات ضروری مربوط به سفارش است.
۱۶-۲- همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی و آماری هنگام استفاده کاربران از سایت به‌صورت خودکار ثبت شوند؛ از جمله نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان ورود و صفحات بازدیدشده.
۱۶-۳- اطلاعات مذکور با هدف بهبود عملکرد سایت، حفظ امنیت، تحلیل بازدیدها و ارتقای کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۱۶-۴- فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا یا استفاده نامناسب محافظت کند.
ماده ۱۷ ـ موارد استفاده از اطلاعات شخصی مشتریان
۱۷-۱- اطلاعات شخصی مشتریان برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پیگیری پرداخت‌ها و ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۷-۲- فروشگاه ممکن است برای دریافت بازخورد، انجام نظرسنجی یا اطلاع‌رسانی درباره خدمات و پیشنهادهای ویژه با مشتریان ارتباط برقرار کند.
۱۷-۳- اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت معتبر آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش، مانند ارائه اطلاعات ضروری به شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، لازم باشد یا قانون چنین اقدامی را الزامی کند.
۱۷-۴- فروشگاه اطلاعات مشتریان را به قصد فروش فهرست مشتریان به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند.
۱۷-۵- اطلاعات آماری و رفتاری بازدیدکنندگان ممکن است به‌صورت تجمیعی برای تحلیل عملکرد سایت و بهبود خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
۱۷-۶- مشتریان می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه تماس با ما مطرح کنند.
ماده ۱۸ ـ حفظ حریم خصوصی و تغییر قوانین
۱۸-۱- فروشگاه پخش آجیل و خشکبار کوثر خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان می‌داند.
۱۸-۲- فروشگاه اطلاعات شخصی مشتریان را صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده، انجام تعهدات و الزامات قانونی پردازش خواهد کرد.
۱۸-۳- محتوای این صفحه ممکن است با توجه به تغییر قوانین، توسعه خدمات یا نیازهای اجرایی فروشگاه به‌روزرسانی شود.
۱۸-۴- نسخه جدید قوانین از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد و کاربران می‌توانند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه را مطالعه کنند.
۱۸-۵- پرسش‌ها، پیشنهادها و شکایت‌های مرتبط با قوانین و حریم خصوصی از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» قابل ارسال است.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی پخش آجیل و خشکبار کوثر به معنای پذیرش شرایط و مقررات فوق در حدود قوانین لازم‌الاجرای کشور است.
فروشگاه متعهد است در چارچوب قوانین، با شفافیت و احترام به حقوق مشتریان فعالیت کرده و برای ارائه محصولات باکیفیت و خدمات مناسب تلاش کند.
پخش آجیل و خشکبار کوثر
وب‌سایت رسمی: https://kowsar24.ir