سوالات متداول
۱. چگونه از فروشگاه کوثر خرید کنم؟
وارد فروشگاه شوید، محصول موردنظر را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و پس از تکمیل اطلاعات سفارش، پرداخت اینترنتی را انجام دهید.
۲. زمان آماده‌سازی سفارش چقدر است؟
زمان معمول آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش‌ها حدود یک روز پس از ثبت و تأیید سفارش است.
۳. سفارش‌ها از چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها از طریق پست، تیپاکس، باکسیت و پیک درون‌شهری انجام می‌شود. روش قابل انتخاب به مقصد و شرایط سرویس بستگی دارد.
۴. آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
بله. امکان دریافت حضوری سفارش با هماهنگی قبلی با فروشگاه وجود دارد. لطفاً پیش از مراجعه، آماده‌بودن سفارش را هماهنگ کنید.
۵. آیا ارسال سفارش رایگان است؟
خیر. در حال حاضر هزینه ارسال بر عهده مشتری است و با توجه به مقصد، وزن و روش ارسال محاسبه می‌شود. تحویل حضوری شامل هزینه ارسال نیست.
۶. روش پرداخت سفارش چگونه است؟
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها فقط به‌صورت اینترنتی و از طریق درگاه پرداخت فعال در وب‌سایت انجام می‌شود.
۷. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
می‌توانید از طریق حساب کاربری و بخش سفارش‌های من، در صورت فعال بودن این امکان، وضعیت سفارش را مشاهده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. اگر مبلغ از حسابم کسر شود اما سفارش ثبت نشود چه کنم؟
ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید. در صورت ثبت‌نشدن سفارش، اطلاعات پرداخت را به پشتیبانی اعلام کنید تا موضوع بررسی شود.
۹. اگر محصول اشتباهی برایم ارسال شود چه کار کنم؟
شماره سفارش و توضیحات مربوط به مغایرت را همراه با تصاویر محصول، در صورت امکان، برای پشتیبانی ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
۱۰. اگر بسته‌بندی سفارش آسیب‌دیده باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده آسیب، در اسرع وقت تصاویر بسته‌بندی و محصول را تهیه و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۱. آیا امکان مرجوع‌کردن محصولات وجود دارد؟
درخواست بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی، علت درخواست و مقررات قانونی مربوط به کالاهای غذایی بررسی می‌شود.
۱۲. چگونه با پشتیبانی کوثر ارتباط بگیرم؟
از طریق شماره تلفن ۰۹۹۴۰۲۶۸۰۵۰ یا ایمیل info@kowsar24.ir می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
پخش آجیل و خشکبار کوثر
وب‌سایت: https://kowsar24.ir